ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО
от 25 сентября 2026 г. N ИН-03-45/32
О СРОКАХ ОТМЕНЫ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭСП
В целях совершенствования подходов к обслуживанию клиентов, которым предоставлены электронные средства платежа (далее - ЭСП), Банк России рекомендует при решении вопросов, возникающих в связи с приостановлением использования ЭСП в соответствии с частью 9 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее - Федеральный закон N 161-ФЗ), учитывать следующее.
В соответствии с частью 1 статьи 9 Федерального закона N 161-ФЗ использование ЭСП, в том числе платежных карт, осуществляется на основании договора об использовании ЭСП, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом.
В случае приостановления использования ЭСП по инициативе оператора по переводу денежных средств < 1 > при нарушении клиентом порядка использования ЭСП в соответствии с договором клиент вправе обратиться к оператору по переводу денежных средств с заявлением о возобновлении использования ЭСП.
< 1 > Часть 9 статьи 9 Федерального закона N 161-ФЗ.
Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявление клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его ЭСП, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявления, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения такого заявления и не более 60 дней со дня получения заявления в случае использования ЭСП для осуществления трансграничного перевода денежных средств < 2 > .
< 2 > Часть 8 статьи 9 Федерального закона N 161-ФЗ.
В случае принятия по результатам рассмотрения заявления клиента положительного решения о возобновлении использования клиентом ЭСП рекомендуем операторам по переводу денежных средств в срок, не превышающий 1 рабочего дня, следующего за днем принятия решения о возобновлении использования клиентом ЭСП, предоставлять клиенту возможность использовать соответствующее ЭСП в целях совершения операций с одновременным уведомлением клиента в порядке, предусмотренном договором.
Банк России рекомендует обратить особое внимание на реализацию рекомендаций, содержащихся в настоящем Информационном письме, в отношении клиентов, являющихся участниками специальной военной операции.
Настоящее Информационное письмо Банка России подлежит опубликованию в "Вестнике Банка России" и размещению на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Первый заместитель
Председателя Банка России
Д.В.ТУЛИН