ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПИСЬМО
от 21 декабря 2023 г. N 59-3-5/72729
О ПУБЛИКАЦИЯХ ПРАКТИК НА САЙТЕ БАНКА РОССИИ
Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее - Служба) продолжает работу по информированию об используемых некоторыми банками в ходе взаимодействия с потребителями практиках и сообщает, что на сайте Банка России < 1 > размещена информация о следующих из них:
< 1 > Блок "Кредитные организации" подраздела "Поведенческий надзор: практики и рекомендации" раздела "Защита прав потребителей финансовых услуг".
- Ненадлежащее информирование потребителя об условиях и стоимости дополнительных услуг при оформлении договора потребительского кредита через дистанционные каналы продаж;
- Невозврат потребителю денежных средств, поступивших в счет погашения обязательств военнослужащих и членов их семей по кредитам (займам) после наступления обстоятельств, являющихся основаниями прекращения указанных обязательств < 2 > , без подачи потребителем заявления на возврат данных денежных средств;
< 2 > Определенных в части 1 статьи 2 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
- Ненадлежащее размещение на сайтах банков условий договоров потребительского кредита и тарифов за обслуживание - способами, затрудняющими их обнаружение для ознакомления потребителем;
- Ограничение возможности заемщика отказаться от дополнительных товаров и услуг посредством использования практик, нацеленных на ограничение возможности заемщика возвратить стоимость дополнительных товаров/услуг в пределах предусмотренного законодательством "периода охлаждения";
- Ограничение возможности заключения договора потребительского кредита онлайн при не предоставлении заемщиком дополнительного номера телефона, номера телефона третьего лица/работодателя;
- Некорректное консультирование клиентов при заключении договоров потребительского кредита - искажение и/или сокрытие сотрудниками банков в ходе устных консультаций информации, требующейся для принятия потребителем осознанного решения.
Направляем указанную информацию для ознакомления и учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующих позиций Банка России до сведения своих членов (участников ассоциаций) и формирования единообразной практики на финансовом рынке.
Дополнительно отмечаем, что на сайте Банка России < 3 > размещен Доклад для общественных консультаций "Подходы к регулированию дистанционных каналов продаж в целях защиты прав потребителей финансовых услуг (потребительские кредиты (займы) и вклады)". Ответы на вопросы, поставленные в докладе, а также замечания и предложения к нему Служба ожидает до 31.01.2024.
< 3 > Блок "2023 год" подраздела "Доклады для общественных консультаций" раздела "Аналитика".
Заместитель руководителя
Службы по защите прав
потребителей и обеспечению
доступности финансовых услуг
С.В.КОЛГАНОВ