ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПИСЬМО
от 28 апреля 2023 г. N 59-3-5/26751
О ПУБЛИКАЦИЯХ НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ПРАКТИК НА САЙТЕ БАНКА РОССИИ
Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее - Служба) продолжает работу по информированию об используемых некоторыми микрофинансовыми организациями в ходе взаимодействия с потребителями недобросовестных практиках и сообщает, что с начала 2023 года на сайте Банка России < 1 > размещена информация о следующих из них:
< 1 > Блок "Микрофинансовые организации" подраздела "Поведенческий надзор: практики и рекомендации" раздела "Защита прав потребителей финансовых услуг".
- Непредоставление возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или заемных средств), при котором оплата по умолчанию совершается за счет заемных средств с включением стоимости дополнительных услуг в сумму займа < 2 > ;
< 2 > Обозначенная практика ранее доводилась письмом Службы от 16.02.2023 N 59-3-4/9156.
- Навязывание платных услуг через введение заемщика в заблуждение при оформлении займа онлайн, выражающееся в предоставлении ему возможности согласиться или отказаться от дополнительной платной услуги на одном из этапов оформления займа путем нажатия кнопок "Подписать договор"/"Отказаться от заявки", то есть создание у него впечатления, что принимается решение о заключении договора займа, а не о согласии/отказе от дополнительной платной услуги;
- Существенное изменение срока займа уже после его выбора заемщиком в случае, если он согласился на оплату дополнительных услуг, без акцентирования на этом внимания заемщика;
- Ограничение заемщика в возможности отказаться от дополнительной услуги по предоставлению учебно-методических, информационных либо консультационных материалов в "период охлаждения" путем признания ее оказанной в полном объеме одномоментно и одновременно с заключением договора.
Направляем указанную информацию для ознакомления и учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующих позиций Банка России до сведения своих членов (участников саморегулируемой организации) и формирования единообразной практики на финансовом рынке.
О проведенной работе просим проинформировать Службу в срок до 30.06.2023 года.
Заместитель руководителя
Службы по защите прав
потребителей и обеспечению
доступности финансовых услуг
С.В.КОЛГАНОВ