МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА
ПИСЬМО
от 6 апреля 2023 г. N АБ-4-19/4179@
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ МЕРОПРИЯТИЙ В ПРЕДДВЕРИИ ОТКРЫТИЯ ЛК
НАПРАВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
ФНС России сообщает об открытии в интернет-сервисе "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (далее - ЛК ФЛ) раздела "Налоги" (информации о едином налоговом счете) налогоплательщиков УФНС России по Республике Коми и Курганской области.
Указанный раздел не доступен для налогоплательщиков - физических лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей.
С целью обеспечения качественного телефонного информирования, предоставления услуг, в том числе по экстерриториальному принципу, ФНС России поручает:
- организовать в территориальных налоговых органах (обособленных подразделениях УФНС России на двухуровневой системе управления) группы из должностных лиц профильных подразделений ("группы реагирования") для оперативного предоставления информации в случае невозможности предоставления самостоятельно сотрудниками отделов, осуществляющими прием налогоплательщиков, информации по вопросам налогоплательщиков о сальдо в ЛК ЛФ;
- выделить отдельные номера телефонов внутренней АТС сотрудникам, входящим в "группы реагирования", для обеспечения бесперебойного предоставления в оперативном порядке сотрудникам, осуществляющих прием налогоплательщиков, необходимой информации по вопросам, возникающим у налогоплательщиков при личном обращении в налоговый орган;
- обеспечить в помещениях для приема налогоплательщиков дополнительные рабочие места для сотрудников отделов работы по урегулированию задолженности (при наличии) в целях недопущения наличия очередей в налоговом органе (время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут);
- выделить дополнительные номера телефонов внутренней АТС и направить их с указанием тематик в единый контакт-центр ФНС России (ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России) для переключения обращений налогоплательщиков по телефону, при возникновении такой необходимости.
Одновременно, обращаем внимание, что сотрудники, входящие в "группы реагирования", должны незамедлительно осуществлять оперативную помощь сотрудникам, осуществляющим прием налогоплательщиков, либо по выделенным внутренним номерам телефонов АТС, либо непосредственно в помещениях для приема налогоплательщиков.
Заместитель руководителя
Действительный
государственный советник
Российской Федерации 3 класса
А.В.БУДАРИН