МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА
ПИСЬМО
от 17 апреля 2019 г. N ГД-4-19/7261@
О КОНТРОЛЕ СОБЛЮДЕНИЯ СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ИЗ ЛК ФЛ
В целях контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, поступающих через интернет-сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (далее - обращения ЛК ФЛ), ФНС России поручает:
1. МИ ФНС России по ЦОД N 2 обеспечить:
1.1. еженедельно по пятницам не позднее 12.00 представление в УФНС России по субъектам Российской Федерации сводного отчета по субъекту Российской Федерации о причинах нарушения сроков исполнения обращений ЛК ФЛ и принятых мерах по их устранению (далее - Сводный отчет) за предшествующую неделю (с пятницы по четверг) с заполнением граф с 1 по 17 формы согласно приложению 2;
1.2. свод поступивших от УФНС России по субъектам Российской Федерации согласно пункту 2.2 настоящего письма Сводных отчетов;
1.3. еженедельно по вторникам не позднее 15.00 представление итогового отчета в Управление интерактивных сервисов в рабочем порядке по Lotus по форме согласно приложению 3.
1.4. еженедельно по пятницам не позднее 11.00 представление отчета о количестве обращений из ЛК ФЛ в разрезе тематик в Управление интерактивных сервисов в рабочем порядке по Lotus по форме согласно приложению 4.
2. УФНС России по субъектам Российской Федерации и подведомственным территориальным налоговым органам обеспечить:
2.1. утратил силу. - Письмо ФНС России от 02.07.2019 N ГД-4-19/12883@;
2.2. представление в МИ ФНС России по ЦОД N 2 еженедельно по понедельникам Сводного отчета с заполненными графами с 18 по 20 (приложение 2).
Письма ФНС России от 27.02.2017 N ГД-4-12/3494@ и от 10.04.2019 N ГД-4-12/6669@ признать утратившими силу.
Заместитель руководителя
Действительный
государственный советник
Российской Федерации 2 класса
Д.Ю.ГРИГОРЕНКО
Приложение 1
ВРЕМЕННАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ПО КОНТРОЛЮ СРОКОВ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ИЗ ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСА
"ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ"
(ПО СОСТОЯНИЮ НА 15.04.2019)
Утратила силу. - Письмо ФНС России от 02.07.2019 N ГД-4-19/12883@
Приложение 2
Отчет
о причинах нарушения сроков рассмотрения обращений ЛК ФЛ
и принятых мерах по их устранению
| N п/п | Идентификатор обращения (из ресурса ФЦОД) | Категория обращения | Признак повторного обращения | ИФНС | Заявитель | Дата направления обращения (из ресурса ФЦОД) | Дата регистрации в СЭД | Срок исполнения обращения | Дата ответа на обращение | Дата получения ответа от НО в ЛК ФЛ | Сроки исполнения обращения, в днях (гр. 13 - гр. 10) | Просрочено на сколько дней (гр. 13 - гр. 12) | Причина нарушения (выбор из выпадающего списка) | Причина нарушения (заполняется в произвольной форме, в случае, если в графе 17 указано: "1 - ошибка ПО"; "4 - нерешенная проблема методол. характера"; "7 - иное") | Меры по устранению | ||||
| Код | Наименование | ИНН | Фамилия | Имя | Отчество | ||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
Справочник причин нарушений
| 1 - ошибка ПО (указать N заявки) |
| 2 - несвоевременная подготовка ответа |
| 3 - неполучение ответа от регоргана в сроки рассмотрения |
| 4 - нерешенная проблема методологического характера (указать проблему) |
| 5 - ответ не предусмотрен (перенаправление документов к декларации или рассмотрение заявления о возврате налога) |
| 6 - нарушение инструкции по делопроизводству |
| 7 - иное (сформулировать) |
Приложение 3
Итоговый отчет
о причинах нарушения сроков рассмотрения обращений ЛК ФЛ
в разрезе УФНС России по субъектам Российской Федерации
| N п/п | УФНС | Количество нарушений | Причины нарушения сроков исполнения обращений в ЛК ФЛ | |||||||||||||||
| 1 - ошибка ПО | %, доля | 2 - несвоевременная подготовка ответа | %, доля | 3 - неполучение ответа от регоргана в сроки рассмотрения | %, доля | 4 - нерешенная проблема методологического характера | %, доля | 5 - ответ не предусмотрен (перенаправление документов к декларации или рассмотрение заявления о возврате налога) | %, доля | 6 - нарушение инструкции по делопроизводству | %, доля | 7 - иное | %, доля | Причина нарушения отсутствует | %, доля | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
Приложение 4
Статистика
обработки обращений по ЖС, поступающих из ЛК ФЛ
Распределение обращений по видам ЖС
Количество поступивших обращений в 2019 году в разрезе
"жизненных ситуаций"
| Вид обращения | Январь | Февраль | Март | Апрель | Май | Июнь | Июль | Август | Сентябрь | Октябрь | Ноябрь | Декабрь | ||||||||||||
| Всего обращений, в том числе: | ||||||||||||||||||||||||
| заявление в свободной форме | ||||||||||||||||||||||||
| уточнение персональных данных | ||||||||||||||||||||||||
| объект мне не принадлежит | ||||||||||||||||||||||||
| ошибка в характеристиках объектов | ||||||||||||||||||||||||
| нет моего объекта | ||||||||||||||||||||||||
| ошибка в налоговом уведомлении | ||||||||||||||||||||||||
| заявление на уточнение информации в связи с отсутствием начислений | ||||||||||||||||||||||||
| заявление на уточнение расчета налога | ||||||||||||||||||||||||