Утверждено
Решением Совета
Службы финансового уполномоченного
от 8 ноября 2023 г. Протокол N 29
ПОЛОЖЕНИЕ
О СТАНДАРТНЫХ ФОРМАХ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО
ПРАВА, НАПРАВЛЯЕМОГО ПОТРЕБИТЕЛЕМ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
В ФИНАНСОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
1. Настоящее Положение в соответствии со статьей 16 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее - Закон N 123-ФЗ) утверждает стандартные формы заявления о восстановлении нарушенного права, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме (далее - Формы заявления) (Приложения 1 - 4 к настоящему Положению).
2. Формы заявления утверждаются в зависимости от вида требований потребителя финансовых услуг (заявителя) и в зависимости от лица, подающего заявление.
3. Формы заявления, размещенные в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, могут предусматривать возможность предоставления иной информации, помимо включенной в приложения к настоящему Положению. Непредоставление такой информации не препятствует подаче потребителем финансовых услуг (заявителем) заявления.
4. Настоящее Положение вступает в силу с 11.12.2023 и подлежит опубликованию на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Приложение N 1
к Положению о стандартных формах
заявления о восстановлении нарушенного
права, направляемого потребителем
финансовых услуг в финансовую
организацию в электронной форме
СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО ПРАВА, НАПРАВЛЯЕМОГО
ПОТРЕБИТЕЛЕМ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В ФИНАНСОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ < 1 >
| Дата направления заявления: _______________ | |
| Сведения о финансовой организации: наименование: ____________________________ место нахождения: _________________________ адрес: ____________________________________ | |
| Сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество (при наличии): ________ дата рождения: ____________________________ место рождения: ___________________________ вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: _________________ место жительства или место пребывания: _____ _________________________________________ почтовый адрес: ___________________________ номер телефона: ___________________________ адрес электронной почты: __________________ |
| ЗАЯВЛЕНИЕ о восстановлении нарушенного права |
| Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________ | |||
| Размер требований имущественного характера: | |||
| Существо требований: | |||
| Необходимость возмещения почтовых расходов: | |||
| Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является денежным): ______________________________________________________________ | |||
| Документы, прилагаемые к заявлению < 2 > : | |||
почтовые расходы в размере _______ рублей __ копеек Примечание:
В соответствии с частью 2 статьи 16 Закона N 123-ФЗ финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней;
2) в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
< 1 > По данной форме составляются заявления, содержащие требования к финансовой организации, за исключением требования к негосударственному пенсионному фонду на основании части 1.1 статьи 15 Закона N 123-ФЗ. Форма заявления, размещаемая в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
< 2 > Заявителем могут быть приложены документы, имеющие значение для рассмотрения его требований по существу.
Приложение N 2
к Положению о стандартных формах
заявления о восстановлении нарушенного
права, направляемого потребителем
финансовых услуг в финансовую
организацию в электронной форме
СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО ПРАВА ФИЗИЧЕСКОГО
ЛИЦА, ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО В КАЧЕСТВЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ, КОТОРОМУ УСТУПЛЕНО ПРАВО ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ К ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ,
НАПРАВЛЯЕМОГО В ФИНАНСОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ < 1 >
| Дата направления заявления: _______________ | |
| Сведения о финансовой организации: наименование: ____________________________ место нахождения: _________________________ адрес: ____________________________________ | |
| Сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество (при наличии): ________ дата рождения: ____________________________ место рождения: ___________________________ вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: _________________ место жительства или место пребывания: _____ _________________________________________ дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: _________ ИНН: ____________________________________ почтовый адрес: ___________________________ номер телефона: ___________________________ адрес электронной почты: __________________ |
| ЗАЯВЛЕНИЕ о восстановлении нарушенного права |
| Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________ | |||
| Размер требований имущественного характера: | |||
| Существо требований: | |||
| Необходимость возмещения почтовых расходов: | |||
| Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является денежным): ______________________________________________________________ | |||
| Документы, прилагаемые к заявлению < 2 > : | |||
Примечание:
В соответствии с частью 2 статьи 16 Закона N 123-ФЗ финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней;
2) в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
< 1 > Форма заявления, размещаемая в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
< 2 > Заявителем могут быть приложены документы, имеющие значение для рассмотрения его требований по существу.
Приложение N 3
к Положению о стандартных формах
заявления о восстановлении нарушенного
права, направляемого потребителем
финансовых услуг в финансовую
организацию в электронной форме
СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО ПРАВА ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА,
КОТОРОМУ УСТУПЛЕНО ПРАВО ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ
УСЛУГ К ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, НАПРАВЛЯЕМОГО В ФИНАНСОВУЮ
ОРГАНИЗАЦИЮ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ < 1 >
| Дата направления заявления: _______________ | |
| Сведения о финансовой организации: наименование: ____________________________ место нахождения: _________________________ адрес: ____________________________________ | |
| Сведения о заявителе: наименование: ____________________________ место нахождения: ________________________ дата государственной регистрации: __________ ИНН: ____________________________________ почтовый адрес: ___________________________ номер телефона: ___________________________ адрес электронной почты: __________________ |
| ЗАЯВЛЕНИЕ о восстановлении нарушенного права |
| Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________ | |||
| Размер требований имущественного характера: | |||
| Существо требований: | |||
| Необходимость возмещения почтовых расходов: | |||
| Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является денежным): ______________________________________________________________ | |||
| Документы, прилагаемые к заявлению < 2 > : | |||
Примечание:
В соответствии с частью 2 статьи 16 Закона N 123-ФЗ финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней;
2) в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
< 1 > Форма заявления, размещаемая в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
< 2 > Заявителем могут быть приложены документы, имеющие значение для рассмотрения его требований по существу.
Приложение N 4
к Положению о стандартных формах
заявления о восстановлении нарушенного
права, направляемого потребителем
финансовых услуг в финансовую
организацию в электронной форме
СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ
УСЛУГ С ТРЕБОВАНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ПРЕДЫДУЩЕМУ СТРАХОВЩИКУ
ПО ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ ПЕНСИОННОМУ СТРАХОВАНИЮ СРЕДСТВ ПЕНСИОННЫХ
НАКОПЛЕНИЙ В СВЯЗИ С НЕЗАКЛЮЧЕНИЕМ ДОГОВОРА ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ
ПЕНСИОННОМ СТРАХОВАНИИ, НАПРАВЛЯЕМОГО В ФИНАНСОВУЮ
ОРГАНИЗАЦИЮ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ < 1 >
| Дата направления обращения: _______________ | |
| Сведения о финансовой организации: наименование: ____________________________ место нахождения: _________________________ адрес: ____________________________________ | |
| Сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество (при наличии): ________ дата рождения: ____________________________ место рождения: ___________________________ СНИЛС: __________________________________ вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: _________________ место жительства или место пребывания: _____ _________________________________________ почтовый адрес: ___________________________ номер телефона: ___________________________ адрес электронной почты: __________________ |
| ЗАЯВЛЕНИЕ о восстановлении нарушенного права |
| Мне стало известно, что мой страховщик по обязательному пенсионному страхованию изменился с: ____________________ на: _____________________ (указывается наименование предыдущего страховщика потребителя (негосударственный пенсионный фонд или Социальный фонд России < 2 > ) и текущего страховщика потребителя (негосударственный пенсионный фонд)) | ||||||
| О смене страховщика по обязательному пенсионному страхованию мне стало известно: _________________________________________________________________ (указывается, при каких обстоятельствах, когда стало известно потребителю о смене его страховщика) | ||||||
| В связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании _________________________________________________________________________ (указывается номер и дата договора об обязательном пенсионном страховании с текущим страховщиком потребителя) | ||||||
| с: | ||||||
| (указывается наименование текущего страховщика потребителя) | ||||||
| на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (заявление застрахованного лица о досрочном переходе) из Социального фонда России (СФР) в негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного пенсионного фонда в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не мной и не моим уполномоченным представителем, | ||||||
| прошу ______ (текущий страховщик) возвратить в негосударственный пенсионный фонд ________ (предыдущий страховщик) средства моих пенсионных накоплений. | ||||||
| Иные требования (указать при наличии): | ||||||
| Дополнительные пояснения по существу требований: | ||||||
| Необходимость возмещения почтовых расходов: | ||||||
| | ||||||
| Реквизиты банковского счета (в случае возмещения почтовых расходов): | ||||||
| Документы, прилагаемые к заявлению < 3 > : | ||||||
Примечание:
В соответствии с частью 2.1 статьи 16 Закона N 123-ФЗ в случае направления потребителем финансовых услуг заявления о восстановлении нарушенного права, содержащего требование, указанное в части 1.1 статьи 15 Закона N 123-ФЗ, и иные требования, связанные с ним, финансовая организация обязана рассмотреть указанное заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ о согласии удовлетворить требование, указанное в части 1.1 статьи 15 Закона N 123-ФЗ, или об отказе в его удовлетворении, а также об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении иных требований, связанных с ним:
1) в течение двадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней;
2) в течение сорока календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
< 1 > По данной форме составляются заявления о восстановлении нарушенного права, содержащие требования к негосударственному пенсионному фонду на основании части 1.1 статьи 15 Закона N 123-ФЗ. Форма заявления, размещаемая в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
< 2 > До 01.01.2023 - Пенсионный фонд России (ПФР).
< 3 > Заявителем могут быть приложены документы, имеющие значение для рассмотрения его требований по существу.