Приказ ФНС России от 18.02.2015 N ММВ-7-12/71@ "Об утверждении Регламента взаимодействия территориальных органов ФНС России и ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России при выполнении функций в сфере информационных технологий"

N п/п

Наименование функции/работы

Состав работ

Категорийность задачи

Признак формирования заявок НО/Периодичность регламентных работ

1.

Администрирование аппаратного обеспечения серверного оборудования

1.1

Установка, настройка и контроль работоспособности аппаратного обеспечения серверного оборудования

1. Монтаж (демонтаж) оборудования

2. Диагностика RAID массива

3. Конфигурация RAID массива

4. Переподключение серверного оборудования

5. Установка (замена ИБП)

6. Установка KVM SWITCH в серверной стойке

7. Установка и настройка ОС на сервере

8. Установка приложений на сервере

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

1.2

Устранение сбоев в работе аппаратного обеспечения серверного оборудования

1. Выявление причин неисправности

2. Анализ лог-файлов, журналов событий и счетчиков производительности

3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

4. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию

5. Сопровождение и контроль проведения ремонтных работ

A - B

(табл. 2, 8, Приложение N 2 Регламента)

да

1.3

Проведение работ по модернизации серверного оборудования

1. Резервное копирование установленного ПО

2. Обновление ПО

3. Проведение модернизации

4. Участие в составлении списка модернизируемых комплектующих

5. Проверка работоспособности оборудования

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

1.4

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности серверного оборудования

1. Проверка работоспособности оборудования

2. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимых комплектующих и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

2

Администрирование аппаратного обеспечения рабочих станций

2.1

Установка, настройка и контроль работоспособности аппаратного обеспечения рабочих станций

1. Подготовка нового ПК

2. Подключение (отключение) ПК

3. Подключение к ЛВС

4. Установка дополнительного оборудования

5. Установка драйверов оборудования

6. Перенос информации с одного ПК на другой

7. Полная переустановка всего ПО, включая ОС c сохранением данных

8. Замена комплектующих

9. Замена ПК (сохранение сетевых настроек и данных пользователя)

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

2.2

Устранение сбоев в работе аппаратного обеспечения рабочих станций

1. Выявление причин неисправности

2. Анализ лог-файлов, журналов событий и счетчиков производительности

3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

4. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию

C - D

(табл. 2, 8, Приложение N 2 Регламента)

да

2.3

Проведение работ по модернизации рабочих станций

1. Анализ технической оснащенности и определение необходимости модернизации

2. Резервное копирование данных пользователей

3. Обновление ПО подключенных устройств

4. Проведение модернизации

5. Оценка работоспособности оборудования

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

2.4

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности рабочих станций

1. Проверка штатными средствами ОС или тестовой программой производителя оборудования на наличие аппаратных ошибок

2. Визуальный контроль работы оборудования

3. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимых комплектующих и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

3

Администрирование аппаратного обеспечения периферийного оборудования

3.1

Установка, настройка и контроль работоспособности периферийного оборудования

1. Подключение локального периферийного оборудования

2. Подключение сетевого периферийного оборудования

3. Настройка периферийного оборудования

4. Настройка драйвера периферийного оборудования

5. Проверка работоспособности периферийного оборудования

C - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

3.2

Устранение сбоев в работе аппаратного обеспечения периферийного оборудования

1. Выявление причин неисправности

2. Восстановление работы сканера/принтера

3. Замена картриджа, печки, фотобарабана, роликов и т.д.

4. Устранение застревания бумаги в оборудовании

5. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

6. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию

D

(табл. 2, 8, приложение N 2 Регламента)

да

3.3

Подключение к ЛВС сетевого периферийного оборудования

1. Присвоение IP-адреса для сетевого оборудования

2. Установка и настройка оборудования на рабочем месте согласно инструкции производителя

3. Проверка работоспособности и доступности оборудования пользователю

D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

3.4

Подключение периферийного оборудования на рабочих местах

1. Установка и настройка оборудования на рабочем месте согласно инструкции производителя

2. Проверка работоспособности и доступности оборудования пользователю

D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

3.5

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности периферийного оборудования

1. Тестовая печать

2. Визуальный контроль подвижных частей оборудования

3. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимых комплектующих и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

4

Администрирование телекоммуникационных узлов

4.1

Установка, настройка и обновление граничных маршрутизаторов, межсетевых экранов и другого коммутационного оборудования телекоммуникационных узлов. Консультации по вопросам администрирования криптомаршрутизаторов

1. Сборка оборудования и монтаж в стойку

2. Монтаж (демонтаж) оборудования

3. Установка актуального ПО для аппаратной части от производителя

4. Проверка работоспособности

5. Настройка оборудования в соответствии с инструкциями разработчика и требованиями ФНС России

A - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

4.2

Устранение сбоев в работе телекоммуникационного оборудования

1. Выявление причин неисправности в работе оборудования (ping, telnet, tracert)

2. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

3. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию

А

(табл. 1, 7, Приложение N 2 Регламента)

да

4.3

Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль эксплуатации спутниковой системы связи телекоммуникационных узлов

1. Сборка оборудования и установка на место

2. Обновление ПО

3. Проверка работоспособности

4. Настройка оборудования в соответствии с инструкциями разработчика и ФНС России

D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

4.4

Мониторинг услуги связи, контроль ее предоставления в рамках SLA и взаимодействие с провайдером

1. Обработка сообщений СКУТ о сбое в работе канала связи.

2. Выяснение причин сбоя

3. Заполнение формы отчета о причинах сбоя в СКУТ после устранения неисправности в случае сбоя в зоне ответственности ФНС (отсутствие электропитания на объекте, нарушение коммутации и т.д.)

4. Размещение заявки на устранение неисправности, если сбой произошел по вине провайдера. По устранению неисправности выполнение пункта - заполнение формы отчета о сбое в СКУТ

нет/постоянно, на регулярной основе

4.5

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности телекоммуникационного оборудования

1. Проверка работоспособности оборудования

2. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимых комплектующих и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

5

Администрирование локальной вычислительной сети (ЛВС)

5.1

Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль активного сетевого оборудования ЛВС

1. Анализ состояния СКС

2. Коммутационные работы на патчпанелях в кроссировочных шкафах

3. Коммутация портов

4. Контрольный осмотр кроссовых помещений (температура, запыленность)

5. Мониторинг производительности СТК и СКС

6. Настройка VLAN

7. Обновление прошивки (микрокода) АСО

8. Создание VLAN

9. Тестирование локальной розетки

10. Тестирование розетки СКС

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

5.2

Устранение сбоев в работе на активном сетевом оборудовании ЛВС

1. Выявление причин неисправности

2. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

3. Определение сбойного участка ЛВС, СКС

4. Устранение сбоя в работе центрального и этажных коммутаторов

5. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию

6. Сопровождение и контроль проведения ремонтных работ

A

(табл. 3, 9, Приложение N 2 Регламента)

да

5.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности активного сетевого оборудования ЛВС

1. Проверка доступности активного сетевого оборудования

2. Визуальный контроль индикаторов состояния

3. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимого оборудования и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию

A - B

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

6

Администрирование систем телефонии

6.1

Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль работы системы телефонии, видеосвязи, в т.ч. голосовых шлюзов, цифровых телефонных станций и т.д.

1. Разграничение уровня доступа абонентов;

2. Коммутация на кроссе УАТС

3. Техническая поддержка проведения видеоконференций

4. Мониторинг состояния и настройка телефонов в налоговых органах

B - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

6.2

Устранение сбоев в работе оборудования систем телефонии

1. Выявление причин неисправности

2. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

3. Тестирование транк-групп

4. Тестирование плат УАТС

5. Тестирование внутреннего номера

6. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию

7. Сопровождение и контроль проведения ремонтных работ

B - C

(табл. 1, 7, Приложение N 2 Регламента)

да

6.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности оборудования систем телефонии

1. Проверка доступности в транспортной подсети

2. Визуальный контроль индикаторов состояния

3. Тестовый прозвон удаленного абонента

4. При выявлении неисправностей выдача рекомендаций НО

B - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в 2 года

7

Администрирование операционных систем семейства Windows, Unix

7.1

Установка, настройка и обновление операционных систем для серверного оборудования и рабочих станций

1. Установка и конфигурирование ОС

2. Обновление ОС

3. Настройка драйверов оборудования

4. Настройка системы в соответствии с требованиями ЕСК

5. Включение в домен ЕСК при необходимости

6. Подключение дополнительных сервисов и служб ФНС России

7. Выполнение работ согласно инструкции разработчика и ФНС России

8. Проверка работоспособности ОС

A - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

7.2

Контроль текущего состояния работы операционных систем

1. Проверка программной части операционной системы на наличие ошибок

2. Проверка системного реестра Windows на наличие ошибок и их исправления

3. Проверка конфигурационных файлов

4. Анализ лог-файлов и журналов событий

5. Анализ счетчиков производительности

нет/постоянно, на регулярной основе

7.3

Устранение сбоев в работе операционных систем

1. Определение характера сбоев (нарушений) в работе работоспособности ОС

2. Анализ лог-файлов и журналов событий

3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

A - D

(табл. 4, 10, Приложение N 2 Регламента)

да

7.4

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности операционных систем

1. Редактирование (при необходимости) автозапуска системы для оптимизации работоспособности

2. Проверка программной части операционной системы на наличие ошибок

3. При необходимости - установка критических обновлений

A - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

8

Администрирование общесистемного программного обеспечения (ОПО)

8.1

Установка, настройка и обновление общесистемного программного обеспечения

1. Консультация пользователей

2. Настройка MS Office

3. Настройка доступа к ЛВС

4. Настройка ОС Windows установка драйверов оборудования

5. Восстановление данных пользователя из резервных копий

6. Установка MS Office

7. Установка Архиваторов

8. Установка дополнительного общесистемного ПО, разрешенного к использованию в НО

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

8.2

Устранение сбоев в работе ОПО

1. Выявление причин неисправности

2. Анализ лог-файлов журнала операционной системы

3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

B - C

(табл. 4, 10, Приложение N 2 Регламента)

да

8.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности ОПО

1. Анализ лог-файлов журнала операционной системы

2. Тестовый запуск любого из приложений MS Office на предмет выявления ошибок

B - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

9

Администрирование системы управления баз данных (СУБД)

9.1

Проведение работ по модернизации и конфигурированию СУБД, в соответствии с требованиями разработчиков прикладного ПО

1. Проверка необходимости проведения модернизации.

2. Модернизация, обновление и конфигурирования СУБД в соответствии с требованиями разработчиков прикладного ПО

3. Приведение конфигурации к единообразию настроек

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

9.2

Контроль текущего состояния СУБД

1. Проверка на работоспособность и исправление в случае необходимости

2. Анализ журналов ОС и лог-файлов СУБД на наличие ошибок

нет/постоянно, на регулярной основе

9.3

Устранение сбоев в работе СУБД

1. Согласование времени остановки СУБД для проведения обслуживания

2. Проведение необходимых работ по исправлению сбоев

A - B

(табл. 4, 10, Приложение N 2 Регламента)

да

9.4

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности СУБД

1. Создание планов по обслуживанию БД (индексация, уменьшение размера занимаемого дискового пространства и т.д.)

2. Проверка настроек СУБД для обеспечения оптимальной работоспособности БД, формирование рекомендаций НО

3. Проверка распределения файлов БД на дисковом пространстве сервера, формирование рекомендаций НО

A - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

10

Администрирование системы резервного копирования/восстановления

10.1

Установка, настройка и обновление системы резервного копирования/восстановления

1. Установка программного обеспечения системы резервного копирования

2. Первоначальная настройка системы резервного копирования, в соответствии с предоставленным регламентом резервного копирования налогового органа

3. Проверка работоспособности системы резервного копирования

C - D

(табл. 6, приложение N 2 Регламента)

да

10.2

Устранение сбоев в работе системы резервного копирования, консультации и восстановление информации по заявке НО

1. Консультации по вопросам работы системы резервного копирования

2. Восстановления информации по заявке НО

3. Выявление причин неисправности

4. Анализ лог-файлов и журнала операционной системы

5. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

A - D

(табл. 4, 10, Приложение N 2 Регламента)

да

10.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности системы резервного копирования/восстановления

1. Контроль корректного выполнения резервного копирования с использованием штатных средств визуализации системы резервного копирования

2. Проверка программной части ПО на наличие ошибок

3. Анализ лог-файлов системы и журнала операционной системы

B

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в месяц

11

Администрирование системы хранения данных (СХД)

11.1

Установка, настройка и контроль текущего состояния СХД

1. Монтаж (демонтаж) оборудования

2. Настройка и подключение для работы в ЛВС налогового органа

3. Проверка работоспособности

C - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

11.2

Устранение сбоев в работе СХД

1. Выявление причин неисправности

2. Проведение тестов и аналитических запросов

3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

4. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию

A - B

(табл. 2, 8, Приложение N 2 Регламента)

да

11.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности СХД

1. Проверка работоспособности оборудования

2. При выявлении неисправностей выдача рекомендаций НО

B

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

12

Администрирование системы виртуализации

12.1

Установка, настройка и контроль текущего состояния системы виртуализации

1. Установка базовой системы виртуализации

2. Планирование и развертывание виртуальной инфраструктуры

3. Планирование и развертывание системы резервного копирования

B - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

12.2

Устранение сбоев в работе системы виртуализации

1. Выявление причин неисправности

2. При возможности миграция виртуальных машин на другой сервер на время ремонта, при невозможности - восстановление из резервных копий

3. Исправление системы и восстановление (миграция) виртуальных машин

A - B

(табл. 4, 10, Приложение N 2 Регламента)

да

12.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности системы виртуализации

1. Проверка лог-файлов системы виртуализации на наличие ошибок

2. Проверка взаимодействия хостовой и гостевой операционных систем

3. Установка критических обновлений хостовой ОС

4. Обновление драйверов гостевой ОС - при необходимости

B - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в год

13

Администрирование Единого системного каталога (далее - ЕСК)

13.1

Обработка обращений по администрированию ЕСК

1. Проверка на корректность заполнения заявки

2. Проверка на необходимость получения дополнительной информации для выполнения задания

3. Принятие на исполнение

Исполняется в соответствии с организационно-распорядительными документами ФНС России, регламентирующими администрирование единого системного каталога ФНС России

13.2

Выполнение функций администратора сервиса ЕСК

1. Установка и настройка контроллера домена

2. Добавление домена и настройка групповых политик

3. Администрирование служб DNS и DHCP

4. Настройка резервного копирования

13.3

Выполнение функций администратора данных ЕСК

1. Проверка заявки на правильность наименования объектов в ЕСК согласно инструкции ФНС

2. Создание учетных записей пользователей и компьютеров

3. Настройка общесистемного ПО на рабочих местах пользователей и серверах

4. Выполнение работ по внесению изменений в ЕСК

5. Проверка правильности расположения объектов ЕСК в соответствующих OU

13.4

Администрирование и поддержка контроллеров доменов

1. Установка базовой ОС

2. Настройка служб AD и DNS в соответствии с инструкциями разработчика и ФНС России

13.5

Эксплуатация системы управления и мониторинга контроллеров домена ЕСК

1. Контроль работоспособности сервера ЕСК, а также служб AD и DNS

13.6

Устранение сбоев в работе контроллеров домена и ЕСК

1. Выявление причин неисправности

2. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

3. Обращение к администратору сервиса ЕСК в случае нехватки прав учетной записи

13.7

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности ЕСК

1. Проверка корректности именования объектов в соответствии с инструкциями ФНС России

2. Проверка правильности расположения объектов ЕСК в соответствующих OU

3. Управление файлами базы данных ActiveDirectory

4. Оффлайн дефрагментация файлов БД AD

5. Проверка целостности и управление производительностью ввода/вывода при работе с файлами БД

6. Отслеживание доступного свободного места на жестких дисках серверов контроллеров домена

B

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в квартал

14

Администрирование службы разрешения имен (DNS)

14.1

Администрирование и поддержка службы DNS

1. Настройка службы DNS

2. Добавление и корректировка статических записей

3. Создание необходимых зон и поддоменов

Исполняется в соответствии с организационно-распорядительными документами ФНС России, регламентирующими администрирование единого системного каталога ФНС России

14.2

Устранение сбоев в работе службы DNS

1. Анализ лог-файлов

2. Проверка корректности именования объектов ЕСК

3. Выявление причин неисправности

4. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

14.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности службы DNS

1. Анализ сообщений журнала событий

2. Проверка корректности именования объектов ЕСК

B

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет/1 раз в квартал

15

Администрирование системы динамического назначения IP-адресов (DHCP)

15.1

Администрирование и поддержка службы DHCP

1. Установка службы DHCP

2. Авторизация DHCP сервера в AD

3. Задание области для обслуживаемой подсети

4. Задание времени аренды IP-адреса

A

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

15.2

Устранение сбоев в работе службы DHCP

1. Анализ лог-файлов

2. Выявление причин неисправности

3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

B - C

(табл. 4, 10, Приложение N 2 Регламента)

да

15.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности службы DHCP

1. Корректность выдачи IP-адресов

2. Достоверность пулов адресов серверного и периферийного оборудования

A

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет / 1 раз в год

16

Администрирование системы управления и мониторинга (СУиМ)

16.1

Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль эксплуатации СУиМ

1. Контроль функционирования СУиМ и доставки программных пакетов

2. Создание необходимых аналитических выборок и коллекций

3. Распространение пакетов установки ПО

4. Переустановка клиента СУиМ

5. Выполнение работ согласно инструкции разработчика и ФНС России

6. Проверка работоспособности ПО

Исполняется в соответствии с организационно-распорядительными документами ФНС России, регламентирующими администрирование системы управления и мониторинга ФНС России

16.2

Устранение сбоев в работе СУиМ

1. Выявление причин неисправности

2. Анализ по нарушениям в работе программных средств СУиМ из состава АИС "Налог-3"

3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

16.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности СУиМ

1. Проверка программной части СУиМ на наличие ошибок

2. Проверка статусных сообщений в консоли администрирования СУиМ

3. Проверка работоспособности служб СУиМ

4. Проверка прав сетевого доступа на каталоги СУиМ

5. Анализ лог-файлов журнала операционной системы

A

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет / 1 раз в год

17

Администрирование системы антивирусной защиты (САЗ)

17.1

Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль эксплуатации САЗ

1. Анализ вирусных угроз и вирусной активности

2. Выявление источников заражения

3. Удаление зараженных объектов, в том числе зараженных данных, в случае невозможности их корректного восстановления

4. Своевременное обновление антивирусных баз и ключевых файлов

B - C

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

17.2

Устранение сбоев в работе САЗ

1. Выявление причин неисправности

2. Тестирование обновлений ПО антивирусной защиты на совместимость с ПО ФНС России

3. Устранение неисправности

C - D

(табл. 4, 10, Приложение N 2 Регламента)

да

17.3

Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности САЗ

1. Проверка программной части САЗ на наличие ошибок

2. Проверка статусных сообщений в консоли администрирования САЗ

3. Проверка работоспособности служб САЗ

4. Анализ лог-файлов журнала операционной системы

B

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

нет / 1 раз в год

18

Администрирование электронной почты

18.1

Администрирование сервера электронной почты LotusDomino на региональном и местном уровнях, Дионис, MS Exchange на региональном уровне

1. Настройка конфигурации, репликации и почтовых сервисов

2. Создание почтовых ящиков пользователей

3. Заведение учетных записей для пользователей

4. Настройка ПО на рабочих местах пользователей

5. Консультирование пользователей по подключению к системе, решение проблем работоспособности ПО

6. Настройка клиента Lotus

7. Установка доступа к БД Lotus

B - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

18.2

Устранение сбоев в работе системы электронной почты LotusDomino на региональном и местном уровнях, Дионис, MS Exchange на региональном уровне

1. Выявление причин неисправности

2. Анализ почтового буфера и отправка трассировочных сообщений

3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

A - D

(табл. 4, 10, приложение N 2 Регламента)

да

19

Администрирование системы управления очередью

19.1

Установка, настройка и контроль работоспособности системы управления очередью

1. Подключение системы управления очередью

2. Настройка системы управления очередью

3. Настройка клиентской части ПО системы управления очередью

Проверка работоспособности системы управления очередью

A - D

(табл. 6, п. 14, Приложение N 2 Регламента)

да

19.2

Устранение сбоев в работе системы управления очередью

1. Выявление причин неисправности

2. Восстановление работы системы управления очередью

3. Замена термоленты

4. Устранение застревания бумаги в оборудовании

5. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО

При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию

A - B

(табл. 4, 8, Приложение N 2 Регламента)

да

20

Установка и настройка прикладных программных комплексов ФНС России

20.1

Установка и настройка клиентской части прикладных программных комплексов ФНС России

1. Установка, конфигурирование и обновление клиентской части ПО

2. Анализ и оптимизация общесистемных программных настроек

3. Работы по администрированию клиентской части прикладного ПО в части взаимодействия с компонентами ОС и техническими средствами

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

20.2

Первоначальная установка и конфигурирование серверной части прикладных программных комплексов ФНС России

1. Первоначальная установка и конфигурирование серверной части ПО

2. Перенос серверной части ПО на другое оборудование

B - D

(табл. 6 Приложение N 2 Регламента)

да

20.3

Устранение технических сбоев в работе программных комплексов ФНС России

1. Проверка программной части на наличие ошибок в части взаимодействия с компонентами ОС

2. Проверка системного реестра на наличие ошибок для установленного ПО и их исправления

3. Консультации по вопросам взаимодействия с компонентами ОС

4. Определение причин сбоев (нарушений) в работе в части взаимодействия с компонентами ОС

5. Выполнение работ по восстановлению работоспособности

A - D

(табл. 5, 11, Приложение N 2 Регламента)

да

21

Предоставление налоговым органам рекомендаций по модернизации/замене оборудования и программного обеспечения

21.1

Формирование рекомендаций по модернизации/замене переданного на обслуживание оборудования и программного обеспечения

Подготовка рекомендаций по модернизации/замене переданного на обслуживание оборудования и программного обеспечения

D

(табл. 6, п. 15, Приложение N 2 Регламента)

да / по результатам проведения работ на оборудовании

22

Учет оборудования

22.1

Мониторинг ремонта оборудования (переданного на обслуживание в ФКУ) в сторонних организациях, осуществляющих техническое и гарантийное обслуживание

1. Формирование обращения на внешний уровень.

2. Организация передачи оборудования и ПО в обслуживающую организацию

3. Контроль проведения ремонтных работ

нет / на регулярной основе

22.2

Ведение информационных ресурсов ФНС России "Электронный каталог подключений" ЭКП и "Электронный паспорт оборудования" (ЭПО) в т.ч. по заявкам налоговых органов

1. Внесение и корректировка данных электронного каталога подключений

2. Внесение и корректировка данных электронного паспорта оборудования

A - D

(табл. 6, Приложение N 2 Регламента)

да

N п/п

Тип оборудования

Критичность

1.

Межсетевой экран (Тип 1)

A - D

2.

Межсетевой экран (Тип 2)

A - D

3.

Межсетевой экран (Тип 3)

A - D

4.

Межсетевой экран (Тип 4)

A - D

5.

Коммутирующая фабрика (Тип 1)

A - D

6.

Коммутирующая фабрика (Тип 2)

A - D

7.

Коммутатор Телекоммуникационного узла

A - D

8.

Коммутатор телекоммуникационного узла, Тип 1

A - D

9.

Коммутатор телекоммуникационного узла, Тип 2

A - D

10.

Оптимизатор (Тип 1)

A - D

11.

Оптимизатор (Тип 2)

A - D

12.

Оптимизатор трафика

A - D

13.

УАТС

A - D

14.

Голосовой шлюз

A - D

15.

Программно-аппаратный коммутатор VoIP

A - D

16.

Приемный комплекс спутниковой сети

C - D

17.

Сервер циркулярной рассылки данных

A - D

N п/п

Тип оборудования

Критичность

1.

Сервер однопроцессорный (Тип 1)

A - D

2.

Сервер двухпроцессорный (Тип 2)

A - D

3.

Сервер с четырьмя и более процессорами (Тип 3)

A - D

4.

Сервер RISC

A - D

5.

Серверный комплекс

A - D

6.

Многоточечный сервер видеоконференцсвязи

B - D

7.

Внешний дисковый массив

A - D

8.

Внешний дисковый массив, Тип 1

A - D

9.

Внешний дисковый массив, Тип 2

A - D

10.

Внешний дисковый массив, Тип 3

A - D

11.

Внешний дисковый массив, Тип 4

A - D

12.

Рабочая станция (тонкий клиент)

A - D

13.

Рабочая станция

A - D

14.

Монитор

C - D

15.

Ноутбук

B - D

16.

Ноутбук докстанция

C - D

17.

Планшетный компьютер

B - D

18.

Станция управления мобильная

A - D

19.

Многофункциональное устройство с возможностью печати (МФУ)

C - D

20.

Принтер струйный

C - D

21.

Принтер промышленный лазерный

A - D

22.

Принтер матричный (офисный)

A - D

23.

Принтер промышленный матричный

A - D

24.

Принтер термотрансферный

A - D

25.

Принтер лазерный малой производительности (Тип 1)

C - D

26.

Принтер лазерный средней производительности (Тип 2)

C - D

27.

Принтер лазерный высокой производительности (Тип 3)

A - D

28.

Принтер лазерный цветной

D

29.

Сканер офисный (без автоматической подачи)

C - D

30.

Сканер с автоматической подачей

C - D

31.

Сканер промышленного типа

A - D

32.

Источник бесперебойного питания (Тип 1)

B - D

33.

Источник бесперебойного питания (Тип 2)

B - D

34.

Источник бесперебойного питания (Тип 3)

B - D

35.

Источник бесперебойного питания (Тип 4)

B - D

36.

Машина баз данных Exadata, Тип 1

A - B

37.

Машина баз данных Exadata, Тип 2

A - B

38.

Машина баз данных Teradata

A - B

39.

Консоль управления, Тип 1

A - D

40.

Консоль управления, Тип 2

A - D

41.

KVM-консоль

C - D

42.

KVM-коммутатор

C - D

43.

Оптический коммутатор

A - D

44.

Веб-камера

C - D

45.

DVD-библиотека

C - D

46.

Ленточная библиотека

C - D

47.

Ленточная библиотека, Тип 1

C - D

48.

Ленточная библиотека, Тип 2

C - D

49.

Ленточная библиотека, Тип 3

C - D

50.

Ленточная библиотека, Тип 4

C - D

51.

Система конвертования

A - D

52.

Система конвертования (Тип 1)

A - D

53.

Система конвертования (Тип 2)

A - D

54.

Система конвертования (Тип 3)

A - D

55.

Система конвертования (Тип 4)

A - D

56.

Телефонные аппараты

C - D

57.

Унифицированный вычислительный модуль

A - D

58.

Унифицированный вычислительный модуль, Тип 1

A - D

59.

Унифицированный вычислительный модуль, Тип 2

A - D

N п/п

Тип оборудования

Критичность

1

Активное сетевое оборудование (Тип 1)

A - D

2

Активное сетевое оборудование (Тип 2)

A - D

3

Активное сетевое оборудование (Тип 3)

A - D

N п/п

Тип программного обеспечения (ПО)

Критичность

1.

Операционные системы

A - D

2.

Другое общесистемное ПО (MS Office и т.п.)

B - C

3.

ПО для резервного копирования

C - D

4.

Система Виртуализации ОС

A - B

5.

Администрирование Единой службы каталогов (ЕСК), служб DNS, DHCP

B - C

6.

Администрирование службы управления и мониторинга (СУиМ)

B - C

7.

Антивирусное ПО

C - D

8.

Электронная почта LotusDomino

A - C

9.

ПО Системы управления в региональном центре управления

A - D

10.

СУБД ORACLE

A - C

11.

СУБД Microsoft

A - C

N п/п

Тип прикладного ПО

Критичность

1

Прикладные программные комплексы ФНС России

A - D

Тип работ

Максимальное время выполнения работ с момента регистрации заявки, час.

A

B

C

D

Выполнение работ по установке, настройке и контролю работоспособности СТК и серверного оборудования

8

16

32

40

Выполнение работ по установке, настройке и контролю работоспособности СВТ и периферийного оборудования

4

8

16

40

Выполнение работ по установке, настройке и контролю работоспособности ЛВС

8

16

32

40

Выполнение работ по установке, настройке системного ПО, СУБД, ПО для администрирования различных функций информатизации

4

16

24

40

Выполнение работ по установке, настройке клиентской части прикладного ПО ФНС России

4

8

16

40

Выполнение работ по первоначальной установке, настройке серверной части прикладного ПО ФНС России

8

16

24

40

Выполнение работ по модернизации СВТ и серверного оборудования

8

16

32

40

Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности СТК и серверного оборудования

8

16

32

40

Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности СВТ

8

16

32

40

Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности ЛВС

6

16

32

40

Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности системного ПО, СУБД, ПО для администрирования различных функций информатизации

4

8

24

40

Выполнение работ по установке, настройке и контролю работоспособности систем телефонии

4

8

16

40

Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности систем телефонии

8

24

32

40

Выполнение работ по администрированию ЕСК, DNS, DHCP, LotusDomino/Notes, проведение регламентных работ

4

8

16

40

Выполнение работ по задаче "Учет оборудования"

4

8

16

40

Тип работ

Максимальное время выполнения работ с момента регистрации заявки, час.

A

B

C

D

Восстановление функциональности системы

8

16

24

40

Тип работ

Максимальное время выполнения работ с момента регистрации заявки, час.

A

B

C

D

Восстановление функциональности системы

8

16

24

40

Тип работ

Максимальное время выполнения работ с момента регистрации заявки, час.

A

B

C

D

Восстановление функциональности системы

8

16

24

40

Тип работ

Максимальное время выполнения работ с момента регистрации заявки, час.

A

B

C

D

Восстановление функциональности системы

8

16

24

40

Тип работ

Максимальное время выполнения работ с момента регистрации заявки, час.

A

B

C

D

Восстановление функциональности системы

8

16

24

40

Код СОНО < * >

Наименование налогового органа < * >

Согласованные дата и время для проведения работ < * >

Реквизиты контактов < * > :

Ф.И.О.

Контактный телефон

N комнаты

Подпись < ** >

Сотрудник НО (пользователь):

Ответственный сотрудник НО - материально ответственное лицо:

Исполнитель ФКУ:

Номер пункта перечня работ в сфере информационных технологий < ** >

Наименование пункта < ** >

Категория критичности заявки < ** >

Краткое описание работы/проблемы (возможна вставка в виде скриншота) < ** >

Комментарий диспетчера/менеджера ФКУ

Отметка о выполнении работ:

(Сотрудник НО - заявитель)

(дата, Ф.И.О., подпись)

Отметка о возврате оборудования (комплектующих):

(Сотрудник НО - материально ответственное лицо)

(дата, Ф.И.О., подпись)

N п/п

Примечание по выполненным работам

N п/п

Наименование функции

Дата передачи

Передана/Не передана (причина)

1

2

3

...

N п. п.

Пункт Перечня работ < ** >

Вид оборудования < *** >

Тип оборудования < *** >

Наименование оборудования (модель, производитель)

Основные технические характеристики оборудования

Сетевое имя оборудования

Серийный/Инвентарный номер/ИСН

Место расположения

Техническое состояние (наличие неисправных модулей, портов и т.д. в рабочем оборудовании)

Наличие документации

Статус оборудования (находится на СТО - срок;

находится на гарантии - срок)

1

2

N п. п.

Адрес информационного ресурса

Используемая учетная запись для обращений

1

ЭПО: http://10.250.5.3:95

2

ЭКП: http://10.250.5.3:80

N п/п

Тип оборудования

Количество, ед.

1

2

N п. п.

Пункт Перечня работ < ** >

Сетевое имя оборудования

Роль сервера (вторичный контроллер, DNS, DHCP, СУиМ)

Исправность серверных служб (статус сайта для СУиМ)

1

2

N п. п.

Пункт Перечня работ < ** >

Наименование ОС или ОПО (для ОС указать тип: серверная/пользовательская)

Количество установленных лицензий (копий)

1

2

N п. п.

Пункт Перечня работ < ** >

Сетевое имя оборудования

Наименование и версия ПО

Перечень размещенных БД и принадлежность их к ПО

Расписание и список объектов резервного копирования

Местонахождение резервных копий

Процент свободного дискового пространства для рабочей БД хранимых резервных копий

1

2

N п. п.

Сетевое имя хостового сервера

Количество виртуальных машин

Наименование и версия средства виртуализации

1

2

N п. п.

Сетевое имя сервера

Исправность служб САЗ (работоспособность удаленного подключения, наличие признака в оснастке "Службы")

Наименование и версия серверного и клиентского антивирусного ПО

Расписание и источник обновлений

1

2

N п. п.

Сетевое имя сервера

Количество пользователей электронной почты

Процент свободного дискового пространства для рабочей БД электронной почты

1

2

N п. п.

Наименование программных комплексов ФНС России/номер версии

Уровень поддержки для ППК

Количество подключенных пользователей

Сетевое имя сервера с установленным программным комплексом ФНС России

1

2

N п/п

Тип программного обеспечения

Количество копий

1

2

N п/п

Наименование

1

2

Код СОНО < * >

Наименование налогового органа < * >

Адрес налогового органа/доп. площадки (номер комнаты) < * >

Дата и время заявки < * >

Предполагаемое дата и время для проведения работ < * >

Реквизиты контактов < * > :

Фамилия

Имя

Отчество

Контактный телефон

N комнаты

Сотрудник НО (пользователь):

Номер пункта Перечня работ < ** >

Наименование пункта < ** >

Категория критичности заявки < ** >

Краткое описание работы/проблемы (возможна вставка в виде скриншота) < ** >

N п/п

Пункт Перечня

Тип заявки

Описание работы

Периодичность

1

20

Профилактические работы. ППК ФНС России. Административные функции (MS SQL)

Мониторинг работы MS SQL

ежедневно

2

20

Профилактические работы. ППК ФНС России. Административные функции (прикладные сервисы)

Мониторинг работы прикладных сервисов

ежедневно

3

20

Профилактические работы. ППК ФНС России. Устранение технических сбоев в работе программных комплексов ФНС России (ФАП)

Мониторинг размещения на ФАП новых версий администрируемого ПО

ежедневно

4

6

Профилактические работы. Телефония. Администрирование АТС

Визуальный контроль работоспособности УАТС

ежедневно

5

1

Профилактические работы. Серверное оборудование. Визуальный контроль серверного оборудования

Провести визуальный контроль работоспособности серверного оборудования

2 раза в день

6

17

Профилактические работы. Рабочие станции. Проблемы с антивирусным ПО

Мониторинг состояния рабочих станций: актуальность антивирусной базы, обновлений версий. Поддержание актуальности версий ПО для контроля состояния и настройки. Контроль уязвимости

ежедневно

7

4

Профилактические работы. Телекоммуникации. Проблемы с ТКС (доступность внешней сети). Мониторинг услуг связи в рамках SLA (телекоммуникационное оборудование)

Визуальный контроль телекоммуникационного оборудования

ежедневно

8

11

Профилактические работы. Мониторинг доступности СХД

Контроль доступности СХД

ежедневно

9

5

Профилактические работы. Мониторинг работы активного сетевого оборудования ЛВС

Контроль работы активного сетевого оборудования

ежедневно

10

20

Профилактические работы. ППК ФНС России. Рабочие станции. Устранение технических сбоев в работе программных комплексов (Проблемы с ПО ФНС)

Анализ файлов журналов серверов с установленным ПО ФНС

1 раз в неделю

11

18

Профилактические работы. СЭД. Административные функции (Log.nsf)

Анализ журналов Log.nsf (сообщения об ошибках, предупреждениях и прочее)

1 раз в неделю

12

18

Профилактические работы. СЭД. Административные функции (Mail.box)

Мониторинг состояния Mail.box (сбой отправки сообщений)

1 раз в неделю

13

3

Профилактические работы. Периферийное оборудование. Проблемы с периферийным оборудованием (Мониторинг ИБП)

Мониторинг ИБП посредством ПО для контроля состояния. Если ИБП не соединен кабелем передачи данных с сервером, то выполняется визуальный контроль индикации

1 раз в неделю

14

1

Профилактические работы. Серверное оборудование. Диагностика компонентов серверного оборудования (Мониторинг посредством ПО)

Мониторинг посредством ПО для контроля состояния (HDD, RAM, CPU)

1 раз в неделю

15

16

Профилактические работы. Мониторинг работы СУиМ

Контроль доступности вторичных сайтов СУиМ, а также доставки программных пакетов

1 раз в неделю

16

18

Профилактические работы. Электронная почта. Проблемы с электронной почтой Lotus Domino (репликация ежемесячная)

Мониторинг результатов репликации системообразующих файлов (публичная адресная книга) справочников и т.п.

1 раз в месяц 1 заявка от ФКУ 1 заявка от УФНС на все НО региона

17

18

Профилактические работы. Электронная почта. Проблемы с электронной почтой Lotus Domino (сертификаты + квоты)

мониторинг истечения сроков сертификатов пользователей мониторинг превышения квот почтовых ящиков

1 раз в месяц

18

3

Профилактические работы. Периферийное оборудование. Проблемы с периферийным оборудованием (принтеры)

Визуальный контроль работоспособности принтеров

1 раз в месяц

19

3

Профилактические работы. Периферийное оборудование. Проблемы с периферийным оборудованием (сканеры)

Визуальный контроль работоспособности сканеров

1 раз в месяц

20

20

Профилактические работы. Ведение ЭПО и ЭКП. Ввод и актуализация информации в информационных ресурсах ЭПО и ЭКП (ЭПО)

Анализ актуальности ИР ЭПО

по мере необходимости (инвентаризация)

21

5

Профилактические работы. ЛВС. Проблемы с подключением к локальной вычислительной сети рабочих станций и серверов (маркировка кабеля)

Маркировка кабеля (при прокладке)

по мере необходимости

22

5

Профилактические работы. ЛВС. Установка и настройка активного сетевого оборудования (таблица)

Составление, поддержание в актуальном состоянии таблиц коммутации

по мере необходимости