МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА
ПРИКАЗ
от 28 ноября 2019 г. N ММВ-7-19/599@
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОХРАНЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЯ
УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ФНС РОССИИ В 2020 - 2021 ГОДАХ
НЕ МЕНЕЕ 90 ПРОЦЕНТОВ
В целях исполнения детального плана-графика реализации государственной программы Российской Федерации "Управление государственными финансами и регулирование финансовых рынков" на 2019 год и на плановый период 2020 - 2021 годов, утвержденного приказом Минфина России от 17.04.2019 N 177 (контрольные события 3.2.7.3, 3.2.7.4 мероприятия 3.2.7 "Организация работы с налогоплательщиками" основного мероприятия 3.2 "Развитие системы налогового администрирования", подпрограммы 3 "Развитие налоговой и таможенной системы и регулирование производства и оборота отдельных видов подакцизных товаров"), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый План мероприятий по сохранению показателя уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг ФНС России в 2020 - 2021 годах не менее 90 процентов (далее - План).
2. Управлению интерактивных сервисов (О.Н. Чепурина) с привлечением при необходимости структурных подразделений ФНС России, территориальных налоговых органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России, обеспечить реализацию мероприятий Плана.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего вопросы организации разработки и внедрения системы стандартов деятельности и менеджмента качества ФНС России.
Руководитель Федеральной
налоговой службы
М.В.МИШУСТИН
Утвержден
приказом ФНС России
от 28 ноября 2019 г. N ММВ-7-19/599@
ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОХРАНЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ФНС РОССИИ В 2020 - 2021 ГОДАХ
НЕ МЕНЕЕ 90 ПРОЦЕНТОВ
| NN п.п. | Цель | Мероприятие | Ответственный | Срок исполнения |
| 1. | Повышение информированности получателей государственных услуг ФНС России о системе оценки качества обслуживания в налоговых органах | 1.1. Актуализация информации на официальном сайте ФНС России о процедурах, условиях и значении оценки качества предоставления услуг ФНС России | УИС | 1 раз в полгода |
| 1.2. Актуализация информации на официальном сайте ФНС России о государственных услугах ФНС России | УИС | 1 раз в полгода | ||
| 1.3. Размещение новости на официальном сайте ФНС России о системе оценки качества предоставления услуг ФНС России | УИС | 1 раз в полгода | ||
| 2. | Реализация мероприятий в рамках системы менеджмента качества | Реализация Политики в области качества ФНС России, плана мероприятий в рамках системы менеджмента качества до 2021 года | УИС | В течение года |
| 3. | Реализация мероприятий в рамках контроля качества | 3.1. Сбор обратной связи от граждан и мониторинг данных инструментов оценки качества | УФНС, УИС | В течение года |
| 3.2. Формирование отчетов по качеству | УФНС, УИС | 1 раз в полгода | ||
| 3.3. Формирование аналитических справок УФНС по результатам анализа отчетов по качеству | УФНС | 1 раз в полгода | ||
| 3.4. Анализ аналитических справок УФНС | УИС | 1 раз в полгода | ||
| 3.5. Сбор лучших практик, реализуемых в УФНС | УИС | В течение года | ||
| 4. | Реализация мероприятий в рамках повышения качества продукции и услуг ФНС России | Реализация плана работы Лаборатории пользовательского тестирования ФНС России | УИС | В течение года |
| 5. | Реализация мероприятий в рамках оптимизации качества работы сотрудников территориальных налоговых органов | 5.1. Актуализация программы дополнительного профессионального образования для сотрудников территориальных налоговых органов "Основные аспекты управления качеством" | УИС | В течение года |
| 5.2. Сбор и работа с инициативами работников налоговых органов по улучшению качества деятельности территориальных налоговых органов | УИС | В течение года | ||
| 5.3. Проработка вопроса автоматизации сбора отчета по качеству | УИС | В течение года |
Перечень используемых сокращений:
| УИС | Управление интерактивных сервисов ФНС России |
| УФНС | Управление ФНС России по субъекту Российской Федерации |