Утверждено
решением Совета службы
финансового уполномоченного
от 18 декабря 2020 года (протокол N 15)
О РАЗМЕРЕ
ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОЙ СТАВКИ ВЗНОСОВ
ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ < 1 >
< 1 > В соответствии с решением Совета службы финансового уполномоченного от 18 декабря 2020 года настоящее решение подлежит применению при определении размера взноса финансовой организации с учетом обращений потребителей финансовых услуг, рассмотренных финансовым уполномоченным после 31 декабря 2020 года.
Определить размеры дифференцированной ставки взносов финансовых организаций в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее - Закон).
1. Определить ставку взносов страховых организаций в размере 30000 (тридцать тысяч) рублей.
1.1. Дифференцировать ставку взносов в зависимости от результата рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя путем ее умножения на следующие коэффициенты:
1.1.1) при принятии финансовым уполномоченным решения о полном или частичном удовлетворении требований потребителя - 1,5;
1.1.2) при принятии финансовым уполномоченным решения об отказе в удовлетворении требований потребителя, за исключением случаев, предусмотренных в пункте 1.1.3, - 0,0;
1.1.3) при принятии финансовым уполномоченным решения об отказе в удовлетворении требований потребителя в случае:
- добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, произведенного в течение 5 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 0,25;
- добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, произведенного по истечении 5 рабочих дней и до истечения 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 0,8;
- добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, произведенного по истечении 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 1,0;
1.1.4) при прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовым уполномоченным в случае:
- заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, поступившего финансовому уполномоченному в течение 5 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 0,25;
- заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, поступившего финансовому уполномоченному по истечении 5 рабочих дней и до истечения 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения потребителя к рассмотрению, - 0,8;
- заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, поступившего финансовому уполномоченному по истечении 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения потребителя к рассмотрению, - 1,0;
- отсутствия требования наследников потребителя о продолжении рассмотрения спора финансовым уполномоченным - 1,0;
- непредоставления потребителем документов, разъяснений и (или) сведений в соответствии с Законом, при одновременном непредоставлении финансовой организацией ответа на запрос финансового уполномоченного в нарушение части 3 статьи 20 Закона, если это влечет невозможность рассмотрения обращения потребителя по существу - 15,0.
2. Определить ставку взносов микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов, кредитных организаций, негосударственных пенсионных фондов в размере 18600 (восемнадцать тысяч шестьсот) рублей.
2.1. Дифференцировать ставку взносов в зависимости от результата рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя путем ее умножения на следующие коэффициенты:
2.1.1) при принятии финансовым уполномоченным решения о полном или частичном удовлетворении требований потребителя - 1,5;
2.1.2) при принятии финансовым уполномоченным решения об отказе в удовлетворении требований потребителя - 0,5;
2.1.3) при прекращении рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае:
- заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулировании спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя - 0,5;
- отсутствия требования наследников потребителя о продолжении рассмотрения спора финансовым уполномоченным - 1,0;
- непредоставления потребителем документов, разъяснений и (или) сведений в соответствии с Законом, при одновременном непредоставлении финансовой организацией ответа на запрос финансового уполномоченного в нарушение части 3 статьи 20 Закона, если это влечет невозможность рассмотрения обращения потребителя по существу - 15,0.